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Afnor Éditions
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Management des risques et stratégie : Méthode, outils et perfectionnement
Géraldine Sutra
- Afnor Éditions
- 27 Mars 2025
- 9782128006911
Prenez le contrôle des risques dans votre entreprise !En tant que responsable d'un dispositif de management des risques, ce guide pratique est l'outil indispensable pour l'organisation et la méthodologie d'analyse de risques.Dans la première partie, découvrez les fondamentaux et les clés pour réussir l'implémentation d'un dispositif de management des risques adapté à votre entreprise. Concepts essentiels, méthodologies concrètes et exemples pratiques vous guideront pas à pas, pour élaborer une cartographie des risques et impliquer sa direction générale.Vous souhaitez renforcer la maturité d'un dispositif déjà implanté ? La seconde partie accompagne vos ambitions à travers :- des outils permettant le renforcement des liens avec la stratégie de l'entreprise ;- une méthodologie d'analyses de risques émergents ;- une approche d'évaluation des risques de grands projets ;- une technique pour auditer son système.Riche en retours d'expérience et en conseils méthodologiques, cet ouvrage s'appuie également sur les référentiels COSO ERM et ISO 31000 afin de se référer aux bonnes pratiques en vigueur.Un livre essentiel pour gérer les risques avec succès et faire progresser votre organisation.
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Les organisations professionnelles : fonctionnement et rôle du délégué général
Renaud Buronfosse
- Afnor Éditions
- 1 Janvier 2023
- 9782128006355
100 Questions pour tout connaître sur la fonction de délégué général d'une organisation professionnelle !
Quels sont les rouages de cette profession ? Quelles en sont les attentes ? Quelles vont être les interactions et les nombreux échanges avec les différents acteurs d'une entreprise ? Comment se positionner et réussir sa mission ?
Il s'agit de mettre en lumière une fonction méconnue mais indispensable car :
- il n'existe pas de formation dédiée ;
- c'est un poste clé pour l'environnement des entreprises que l'organisation professionnelle représente mais aussi pour les pouvoirs publics ;
- c'est un interlocuteur et un relais indispensables dans les discussions (par exemple pour faire évoluer la législation).
Le fait de ne pas gérer les questions sociales (notamment la convention collective du secteur) a un impact important sur l'organisation professionnelle et le délégué général concerné, il faut donc préciser qu'on ne parlera, dans cet ouvrage, que d'organisation professionnelle économique.
Ce 100 Questions met en évidence la complémentarité qui doit exister entre le président et le délégué général de l'organisation professionnelle : chacun a un rôle défini ainsi qu'une place, dont il ne faut mélanger ni les missions, ni les attributions. -
Le coût et la valeur des projets ; manuel de cost engineering
Gilles Turré
- Afnor Éditions
- 1 Mars 2018
- 9782128004634
Coût et valeur sont deux notions indissociables, l'un étant la contrepartie de l'autre dans toute décision d'action humaine. En effet, l'homme a toujours plus de désirs, donc plus de projets, que ses moyens ne lui permettent d'en mener.
Le terme de valeur a été bien souvent confondu avec celui de coût, et celui-ci a été bien souvent réduit à une affaire de chiffres monétaires mesurant des prix de marché. Le sujet est bien plus vaste. Il traite des efforts et des désirs, des besoins et des ressources, de leur mesure, et de leur mise en relation afin d'effectuer des choix et des optimisations.
Il est essentiel pour les projets, quel que soit leur type, qu'ils se situent dans le monde marchand comme dans le monde non marchand, dans la production de biens matériels comme de services immatériels, dans la transformation d'une organisation comme dans la production par cette organisation.
Dans tous les cas, les acteurs subissent un rationnement de moyens, plus ou moins sévère, mais toujours tel qu'il leur faut faire des choix. Le but de cet ouvrage est d'aider les acteurs des projets à choisir au mieux en fonction de cette contrainte de coût.
Cet ouvrage comprend deux grandes parties :
o une présentation des concepts (chapitres 1 à 5), qui sont très souvent connus de nom, mais dont le sens, l'utilité, les limites et les liens aux autres concepts sont généralement mal connus : le coût, la valeur, les parties prenantes, les cycles de vie, la comptabilité et les facteurs de coût ;
o une présentation des techniques (chapitres 6 à 14), qui sont très souvent pratiquées, mais souvent isolément, pas par les mêmes personnes et sans en exploiter toutes les possibilités : le calcul financier, l'estimation et la coûtenance, le planning, la gestion des risques et l'analyse de la valeur. -
Management du risque ; une approche stratégique
Geraldine Sutra
- Afnor Éditions
- 12 Janvier 2018
- 9782128004979
Le management du risque n'a cessé d'évoluer ces dernières années. Les attentes croissantes de la gouvernance, relayées par la parution des nouveaux référentiels COSO ERM et ISO 31000, conduisent à des changements dans la nature des analyses, ainsi qu'à une professionnalisation des acteurs. Cette évolution implique une meilleure prise en considération de l'environnement interne et externe. La cartographie des risques est la pierre angulaire sur la base de laquelle les risques sont le plus souvent présentés. Sa réalisation doit dorénavant intégrer une dimension plus stratégique.
Cette publication inédite s'appuie sur les nouveaux référentiels COSO ERM 2017 et ISO 31000:2018. Au fil de la lecture et au travers des encadrés « nouveaux référentiels », les nouveautés sont explicitées et mises en perspective en fonction de thèmes clefs.
Ce titre permet aux responsables risques et QSE de prendre du recul et de construire une cartographie des risques globale et performante.
La partie 1 s'attache à présenter les fondamentaux d'une démarche de management du risque, d'une part, et de stratégie, d'autre part.
La partie 2 présente en détail la norme ISO 31000:2018. Les nouveautés y sont plus particulièrement mises en valeur. Cette partie permet au lecteur de s'approprier les bonnes pratiques, mais également de challenger sa méthodologie de réalisation des cartographies.
La partie 3 propose des outils d'analyse pour intégrer une vision stratégique dans les analyses de risques. Des exemples et des focus pratiques illustrent la mise en oeuvre de ces outils.
Voilà un livre rigoureux et indispensable pour tout responsable risques pour s'adapter aux nouveaux référentiels et faire de sa cartographie l'outil de référence !
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La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Claude Pinet
- Afnor Éditions
- 1 Mai 2023
- 9782128006454
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l'organisation.
Ce livre, conçu comme un guide pratique, est organisé en trois parties :
- contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL® ;
- clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/IEC 20000-1:2018 et la mise en place des réponses à ses exigences avant certification ;
- 26 fiches pratiques d'accompagnement de la démarche méthodologique.
Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu'il aidera à préciser leurs besoins. -
Piloter par la marge ; évaluer et développer sa rentabilité !
Ali Dardour, Stéphane Ouvrard
- Afnor Éditions
- 31 Janvier 2013
- 9782128002746
Que vous soyez entrepreneur, artisan, chef d'entreprise, cet adage est le vôtre : « Vendre c'est bien, être rentable c'est mieux ».
Ce livre vous propose les clés d'une gestion saine et pilotée par la marge, grâce à une démarche efficace adaptée aux petites structures.
Cet ouvrage facilitera la tâche du dirigeant de TPE, qu'il s'agisse de réfléchir au calcul du prix de revient, à l'amélioration de son organisation interne, ou de faire des choix de gestion en cas de dérapage des coûts.
Les deux auteurs, experts en contrôle de gestion, proposent une méthode simple, éprouvée, et facile d'accès afin d'augmenter de façon performante la rentabilité des petites structures.
Pilotez votre activité par la marge et garantissez le succès de votre entreprise !
Ali Dardour, Docteur en Sciences de Gestion, est professeur à BEM Bordeaux Management School où il enseigne le contrôle de gestion et la finance entrepreneuriale. Pendant dix ans, il a acquis une expérience dans le conseil à la création d'entreprise au sein d'une organisation française de microcrédit.
Stéphane Ouvrard, diplômé d'expertise-comptable, Docteur en Sciences de Gestion, est professeur à BEM Bordeaux Management School où il enseigne le contrôle de gestion et l'analyse financière. Pendant quinze ans, il a acquis une expérience dans l'audit et l'expertise comptable au sein de plusieurs cabinets. -
Diagnostic des risques (2e édition)
Sophie Gaultier-gaillard, Jean-Paul Louisot
- Afnor Éditions
- 6 Février 2014
- 9782128003156
Depuis la première édition de ce livre, la gestion des risques a pris de l'ampleur. Elle est maintenant une des composantes majeures des organisations. Et elle s'invite à tous les étages de l'entreprise !
Tous les professionnels de la gestion des risques, quel que soit leur positionnement, ont besoin d'outils pour anticiper et réagir aux agressions potentielles envers leur entreprise. C'est l'objet de cette publication.
Parce que gérer les risques de manière efficace implique de les connaître, c'est-à-dire de les identifier et de les évaluer, d'autres approches sont nécessaires. C'est le principe du diagnostic des risques, mission clé de tout risk-manager.
Diagnostic des risques dresse un panorama complet des méthodes et outils indispensables à la gestion des risques, ainsi que les différentes étapes à suivre pour les mettre en application, illustrées par une étude.
Découvrez avec cette nouvelle édition l'évolution des pratiques de la gestion des risques ainsi que les avancées de l'ISO 31000. -
ISO 50001 ; systèmes de management de l'énergie
Béatrice Poirier, Paule Nusa
- Afnor Éditions
- 30 Mai 2013
- 9782128002883
Jamais une norme (NF EN ISO 50001 - Systèmes de management de l'énergie) n'a été aussi proche des préoccupations quotidiennes des entreprises. Le sujet est à la convergence du développement durable, de la RSE, et des problématiques économiques des organisations.
Spontanément, le professionnel réagit par une question : « Pourquoi encore une nouvelle norme sur ce sujet ? ». Et très vite, il découvre les interactions directes entre les contraintes de sa vie professionnelle qui le conduisent à faire usage d'une norme, et sa vie de citoyen immergé dans nos grands problèmes humains, politiques et écologiques liés aux changements climatiques dont les effets se font de plus en plus pressants.
En cela, le management des systèmes énergétiques jouera un rôle décisif dans l'avenir des organisations, en termes de développement durable ou de questions financières. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : travailler pour la planète tout en faisant faire des économies à l'entreprise. Dans ce livre, les auteures expliquent comment mettre en place un système de management de l'énergie, et nous font découvrir les retours d'expérience des pionniers qui, les premiers, se sont lancés dans l'aventure, pour le bien de tous. -
La veille réglementaire dans les domaines de l'environnement et de la santé-sécurité au travail est un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations, en particulier celles qui sont certifiées ou en voie de l'être selon les référentiels ISO 14001 et OHSAS 18001, mais aussi ISO 50001.
Ce guide très pratique et complet permet de construire pas à pas un système de veille efficace et adapté. Il consiste à :
- comprendre la veille ;
- structurer ce processus ;
- construire et faire vivre la base initiale (sources de veille et corpus réglementaire) ;
- repérer et identifier les évolutions réglementaires applicables ;
- analyser les textes et évaluer la conformité de son organisation au regard des exigences identifiées ;
- préparer son audit de certification.
Vous en rêviez ? AFNOR Éditions l'a fait, grâce à une experte dans le domaine de l'environnement industriel ! Vous avez en main le livre qui permettra à tous les responsables qualité, hygiène et sécurité de veiller en toute tranquillité. -
Le lean pour les managers - conduire votre entrprise vers l'excellence
Babic Marc
- Afnor Éditions
- 15 Novembre 2018
- 9782128004900
La mise en place d'une démarche Lean dans une organisation est un changement de culture sur le long terme. Il ne peut réussir que si l'ensemble de l'équipe de direction partage des convictions communes sur les principes du Lean et leur mise en oeuvre.
Cet ouvrage est donc destiné aux dirigeants d'entreprise et à leur équipe de direction. Il a pour objectif de répondre de manière simple et concrète aux questions qui se posent lors de l'élaboration d'une stratégie de mise en place du Lean :
Quels sont les principes du Lean ? S'appliquent-ils à mon activité ?
Qu'est-ce que le Lean Manufacturing et quels sont ses outils ?
Le Lean Manufacturing s'applique-t-il à la production unitaire ?
Qu'est-ce que le Lean Office et quels sont ses outils ?
Qu'est-ce que le Lean Development et quels sont ses outils ?
Puis-je faire du Lean Product Development un atout commercial ?
Qu'est-ce que le Lean Maintenance et quels sont ses outils ?
Comment organiser le déploiement du Lean dans mon organisation ?
Quand et comment faire appel à une aide extérieure ?
Quel niveau d'économie peut-on espérer et à quel horizon ?
Au-delà des principes, quelle philosophie sous-tend le Lean ?
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Reprendre une pme en difficulte - le guide complet et pratique. preparer - evaluer - securiser - opt
Pierre Maurin
- Afnor Éditions
- 11 Janvier 2018
- 9782128004924
La reprise d'une PME en difficulté est un défi passionnant. Les enjeux ne sont pas seulement économiques : l'aspect humain et la dimension sociale font partie intégrante de l'aventure.
Ce choix, qui est parfois un véritable projet de vie, offre des perspectives formidables. Il peut cependant faire peur, au regard des nombreux aspects à prendre en compte et du risque encouru.
Mettez toutes les chances de votre côté avec ce guide complet et pratique. Vous y trouverez les éléments clés pour préparer, sécuriser et développer votre projet de reprise. Pierre Maurin, contrôleur de gestion et auteur confirmé, vous donne les solutions d'une reprise sereine et vous aide à :
- bien comprendre la spécificité d'un tel projet et ses enjeux ;
- cibler la recherche et cadrer sa démarche ;
- passer les 7 étapes clés de la reprise (business model, aspect humain, financier, dossier, etc.).
Cet ouvrage vous guidera concrètement dans votre réflexion, en la nourrissant d'exemples pratiques, de conseils expérimentés et de ressources utiles.
Et si ce défi était fait pour vous ?
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Souvent méconnu, le lobbying suscite un grand nombre d'interrogations avant même de le considérer comme une activité a` part entière et d'envisager d'y avoir recours pour défendre ses intérêts ou de l'envisager comme une activité professionnelle.
Il est donc essentiel de disposer d'éléments de réponse nécessaires sur le bien-fondé´, le caractère légal et utile avant de s'engager dans une action de lobbying.
Cet ouvrage vous fait découvrir en 100 questions/réponses cette stratégie et vous en dévoile les techniques. La façon dont l'opinion publique parvient à être mobilisée pour interpeler les instances administratives et politiques répond aussi à des mécanismes qu'il convient de décrypter pour mieux savoir se défendre, faire comprendre son point de vue et valoriser son image.
C'est tout l'objet de ce « 100 questions » sur le lobbying qui a pour vocation de nourrir la réflexion et la pratique de toute personne intéressée ou engagée dans ou par des actions de lobbying.
Ainsi vous trouverez par exemple des réponses à :
- Le lobbying est-il légitime et légal ?
- Quels sont les résultats que l'on peut espérer du lobbying ?
- Quelles sont les modalités du lobbying ?
- Quelles sont les pratiques éthiques liées au lobbying ?
- Quelles sont les pratiques à proscrire ?
- Quels sont les outils du lobbyiste ?
L'ouvrage propose des éclairages factuels qui permettent d'envisager le sujet du lobbying « sous toutes ses coutures » (définitions, pièges, procédures, acteurs, rôles, financement, transparence...) et facilitent les décisions et les actions en toute connaissance de cause. -
Petit traité interculturel ; pour réussir à l'international !
Laurent Goulvestre
- Afnor Éditions
- 2 Décembre 2010
- 9782128001763
Montagnes, frontières et océans qui séparent les continents ne sont plus des obstacles. Dans ce monde global, produits, services et cultures se mélangent et se nourrissent. La mondialisation des affaires a fait "sauter" les verrous... Mais sommes-nous vraiment bien préparés ? Lorsqu'un homme d'affaires échoue lors d'une négociation avec un partenaire étranger, quel est le vrai motif ? Un obstacle technique ? Une question de prix ? Un problème de comportement ? La multitude de variables intervenant dans une négociation rend souvent l'analyse difficile. Cependant, une seule vraie constante prévaut dans toute relation, lors de toute signature de contrat : c'est la confiance. Voici un livre novateur qui va vous apporter les clés pour construire une relation réussie avec sept pays incontournables dans les échanges internationaux, aujourd'hui.
Fort d'une immersion de plusieurs années dans chaque pays - Japon, Chine, États-Unis, Inde, Royaume Uni, Allemagne, Russie - l'auteur nous livre les règles et modes d'emploi d'un comportement adapté, clé de la confiance et donc d'une transaction réussie ! Unique en son genre, rédigé d'une façon alerte, piquante et pertinente, ce livre vous initiera aux us et coutumes de chacun. Le "plus" de ce livre recette ? Il propose pour chaque pays une perception croisée entre les sept cultures proposées. Que pense un Chinois d'un Américain ? Ou un Russe d'un Japonais ? Cerise sur le gâteau, l'auteur n'a pas oublié les clés du comportement adéquat dans cette étrange contrée qu'est le milieu professionnel dit "haut de gamme".
À mettre d'urgence dans la valise de tous les hommes d'affaires, ce livre vous donnera sans conteste les sésames de votre réussite professionnelle à l'étranger ! -
10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 : 2008 (3e édition)
Claude Pinet
- Afnor Éditions
- 21 Août 2013
- 9782128002982
Dans un environnement où chaque jour, dans les entreprises, résonnent les mots « exigences », « performances », « encore plus », le dirigeant doit s'appuyer sur des outils pragmatiques, des clés efficaces qui lui permettront d'avancer pour réussir, en même temps qu'il doit intégrer les nouvelles exigences normatives.
Cet ouvrage propose, à l'aide d'une méthodologie dénommée « Méthode 7 S (ou 7 Steps) », de préparer sa certification ISO 9001:2008 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi.
« Tel une feuille de route, à l'aide des 10 clés clairement exposées et des 14 fiches techniques remarquablement présentées, ce livre, pas après pas, vous conduira à la mise en oeuvre de la norme ISO 9001 et à l'obtention de la certification tant convoitée... Un livre clair à mettre entre toutes les mains » (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité).
L'auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des outils performants pour préparer et réussir leur certification ISO 9001:2008. -
Lever tous les chausse-trapes du maquis juridique touffu et complexe que représente la responsabilité des dirigeants d'entreprise, telle est l'ambition de ce livre. Véritable guide pratique, il expose simplement ce qu'il faut savoir pour diriger son entreprise en toute connaissance des risques. Il est donné, tout au long de cet exposé, des conseils précis et concrets pour permettre aux dirigeants de limiter leurs risques de responsabilité.
L'auteur, expert juridique, s'appuie sur la dernière réglementation et la jurisprudence en vigueur pour vous faire découvrir toutes les situations dans lesquelles les entrepreneurs individuels ou les dirigeants de société peuvent être condamnés sur leur patrimoine personnel à réparer nombre de préjudices et même à supporter, pour tout ou partie, les dettes de l'entreprise. L'auteur vous éclaire également sur les conditions d'engagement de la responsabilité pénale des dirigeants. Il vous décrit les procédures d'engagement de ces responsabilités civile et pénale afin que les dirigeants puissent se défendre avec efficacité lorsque leur responsabilité est engagée.
Chaque situation est illustrée par des exemples, des avertissements, des « points à noter » ou des « pour en savoir plus », clairs et pratiques.
« Un homme averti en vaut deux. » En termes de responsabilité des dirigeants d'entreprise, ce proverbe n'a jamais été aussi adapté ! -
Dépoussiérer vos processus ! entreprises de service
Bastien Tauzier
- Afnor Éditions
- 29 Août 2013
- 9782128003019
Le Lean est un concept né dans l'industrie, dont la base est de stabiliser et standardiser les processus de l'entreprise. Aujourd'hui, certaines entreprises de services souhaitent déployer une démarche Lean dans le but d'améliorer leurs performances. La première étape pour ces entreprises est donc de formaliser leurs processus pour viser leur optimisation. L'objectif de cet ouvrage pratique et pédagogique est de fournir à ces entreprises des outils et des méthodes pour cartographier et piloter les processus de services.
Il propose donc une cartographie à quatre niveaux :
- La VSM
- La swimlane
- Le logigramme
- L'analyse rouge/vert
Cette imbrication d'outils de cartographie permet de répondre à la question : la chaîne de valeur est-elle bien faite ? Dans un deuxième temps, cette démarche aboutit à la réalisation d'une cartographie de l'état futur et à une définition des axes d'amélioration. Contrairement aux ouvrages qui se contentent de décrire les miracles réalisés grâce au Lean (Six Sigma), cet ouvrage détaille les outils et les méthodes, et permet donc de démarrer concrètement la mise en oeuvre d'une démarche Lean. -
Et si vous rendiez votre entreprise intelligente ? se repenser pour s'adapter ; polliniser l'intelligence au sein des entreprises
Marine Auger
- Afnor Éditions
- 2 Janvier 2014
- 9782128003125
La crise mondiale touche toutes les entreprises, quelles que soient leur taille et leur activité. La morosité politique et économique ne fait qu'aggraver les situations anxiogènes que subissent les chefs d'entreprise et leurs équipes. Et si c'était justement le moment de se repenser pour s'adapter ?
C'est ce que propose ce livre, à travers une véritable révolution culturelle, managériale, organisationnelle et humaine. Un retour salutaire au bon sens, à la cohérence et à la pertinence, illustré de nombreux exemples de remises en cause managériales réussies et de pistes d'évolution pour :
- rendre l'entreprise intelligente,
- améliorer la satisfaction client et le vécu des salariés,
- « booster » la créativité et l'innovation,
- éliminer les lourdeurs fatales à l'agilité.
L'innovation managériale est avant tout réflexive et collaborative, elle est désormais un véritable enjeu en termes d'évolution sociétale ! Car rendre l'entreprise intelligente, c'est offrir à nos organisations la possibilité de devenir plus humanistes. -
La crise actuelle, au-delà de son volet économique, est aussi révélatrice d'un changement social profond.
De moins en moins fidèles à un produit ou à une marque, les consommateurs montrent leur attachement à une vision du monde et à des valeurs qui guident leurs choix.
Notre auteure, ethnologue de formation, décrypte cette mutation profonde et propose d'en faire une formidable opportunité d'évolution pour nos entreprises. Pas à pas, ce livre nous amène à une prise de conscience. Pour ce faire, après un état des lieux, l'auteure met en relief les atouts et donc les opportunités à saisir. La dernière partie présente plusieurs entreprises qui ont sauté le pas pour adopter de nouveaux modèles économiques et sociétaux.
Voilà un livre repère qui vous amènera vers une nouvelle manière de concevoir votre entreprise : plus humaine, plus riche, plus innovante et plus respectueuse, pour le plus grand bien de tous. -
Coopérer avec les Chiliens, Colombiens, Mexicains et Péruviens ; l'Alliance du Pacifique
Alfredo Benites, Nathalie Lorrain
- Afnor Éditions
- 11 Mai 2017
- 9782128004351
Chili, Colombie, Mexique, Pérou... Autant de pays qui suscitent chez les entrepreneurs et les professionnels des évocations contrastées. L'histoire de l'Amérique latine est longue, riche et complexe. Son économie est impossible à appréhender d'un seul tenant. Pour commencer cette approche d'une région-continent, les auteurs ont choisi de l'aborder par le biais de l'Alliance du Pacifique, nouveau regroupement économique destiné à faciliter les relations de l'Amérique latine avec ses partenaires internationaux.
Après la ruée vers le Brésil, qui s'est soldée par bien des déceptions, il est grand temps que les entrepreneurs français et occidentaux s'ouvrent vers ces pays où la culture, et donc l'interculturel, jouent un rôle déterminant.
Face à une Colombie à la recherche de la paix, à un Chili où les problématiques sociales perdurent en dépit d'un doublement de la richesse par habitant depuis les années 1990, se posent un Mexique, 14e économie de la planète sur laquelle souffle un vent réformateur, salué par la communauté internationale, mais qui détient un taux de pauvreté très élevé et un Pérou qui, malgré des scandales politico-financiers, se signale comme un modèle économique dynamique.
Les pays de l'Alliance du Pacifique offrent aux Français un dépaysement assuré dans une zone de confort culturel. S'ils nourrissent notre imaginaire, ils nous promettent dans le même temps une certaine sécurité indispensable au monde des affaires. L'objectif de cet ouvrage est d'inciter les professionnels à explorer avec curiosité et sincérité les multiples partenariats et échanges possibles entre nos entreprises et celles de l'Alliance du Pacifique. -
« Satisfaire le besoin et l'attente de son client », tel est le voeu le plus cher de tout entrepreneur...L'analyse fonctionnelle du besoin consiste à identifier et à caractériser toutes les fonctions offertes par un produit pour satisfaire les attentes de son utilisateur. Avec ces 100 réponses, donnez-vous toutes les chances d'y parvenir grâce :
o à la clarification des objectifs ;
o à l'utilisation d'un langage commun ;
o à l'emploi de méthodes de raisonnement spécifiques ;
o au suivi d'un chemin balisé conduisant au résultat attendu ;
o à la chasse à l'inutile et au superflu ;
o à l'assurance de la qualité en conception ;
o à la prise des décisions en connaissance de cause.
L'éventail des questions abordées par cet ouvrage est large et balaie tous les sujets, du plus simple au plus complexe :
o Peut-on sauver des produits qui ont de mauvaises fonctionnalités ?
o Peut-on améliorer les notices d'emploi grâce à l'approche fonctionnelle ?
o L'approche fonctionnelle peut-elle favoriser le développement durable ?
Déjouez les chausse-trappes de la conception et du projet pour satisfaire et rallier le plus grand nombre de clients ! -
Piloter l'ajustement stratégique permanent ; l'ingénierie collective au service de la performance durable
Florent a. Meyer
- Afnor Éditions
- 18 Août 2016
- 9782128004085
Pourquoi tant d'entreprises françaises décrochent-elles ces dernières années ? On invoque toujours des causes externes, jamais on n'entend la cruelle vérité : c'est à cause d'elles-mêmes, de leur cécité, de leur autisme. Seule la mise en place d'un processus qui garantira l'agilité stratégique dans un contexte de plus en plus mouvant et incertain peut aider les organisations à sortir de cette situation.
Florent A. Meyer a mis en place ce type de processus dans une bonne vingtaine d'entreprises et d'organisations à but non lucratif dans différents secteurs et pays : il a ainsi intégré le meilleur de la pensée stratégique et des démarches d'excellence et de performance.
Ce livre est pratique : il montre comment structurer un processus complet et intégré de pilotage de la performance et donne de nombreux outils simples d'utilisation. Cet ouvrage est complet : il intègre les leçons de l'histoire du management de la performance et les nouveaux acquis de l'intelligence collective et de la pensée systémique, la cinquième discipline. -
Avec une explosion de l'usage des réseaux sociaux, le rôle du community manager dans le développement d'une marque est plus que jamais central. Tour à tour gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, ce spécialiste du social media s'active sur plusieurs fronts.
Découvrez 100 questions/réponses pour mettre en oeuvre et mener à bien vos missions de community management.
Pédagogique et synthétique, cet ouvrage vous livre le b.a.-ba du community management avec des questions :
- propres au métier :
- Quelles sont les compétences requises pour exercer ce métier ?
- Quelles sont les différences entre community manager et le social media manager ?
- Quelles sont les difficultés ?
- Quelles sont les perspectives d'évolution ?
- Etc. ;
- sur la stratégie digitale :
- Comment gérer un bad buzz ?
- Comment prendre la parole sur les réseaux sociaux ?
- Qu'est-ce qu'un influenceur ?
- Quels sont les types de rémunération envisageables ?
- Etc. ;
- mais aussi, bien sûr, sur les réseaux sociaux avec :
- Quelle est l'heure idéale pour poster mon contenu Facebook ?
- Comment gagner des abonnés, rapidement, de façon organique ?
- Comment analyser mon audience et mes statistiques sur Twitter ?
- Quelles sont les erreurs à éviter sur LinkedIn ?
- Etc.
Traitées de façon synthétique, les réponses vont à l'essentiel et vous permettront de disposer d'un panorama complet du métier !
#IlMeFautCeLivre ! -
10 clés pour la sécurité de l'information ; ISO/CEI 27001:2013
Claude Pinet
- Afnor Éditions
- 26 Janvier 2017
- 9782128004283
Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc de plus en plus difficile à comprendre. Des techniques et des outils de plus en plus sophistiqués apparaissent et se développent.
Toute organisation, avant d'entreprendre une action quelle qu'elle soit, doit se poser la question de l'évaluation des conséquences que cette action est susceptible d'entraîner. Et c'est probablement dans le domaine de l'information que l'impact des décisions et des actions peut s'avérer le plus difficile à appréhender. Or, l'absence de maîtrise des risques liés à la sécurité de l'information peut entraîner de lourdes répercussions.
Dans cet ouvrage, Claude Pinet fait oeuvre utile et s'adresse, d'une part, à tous les intervenants liés au système d'information et, d'autre part, à tout utilisateur de l'information afin d'améliorer la confiance dans les informations véhiculées.
En s'appuyant sur la norme internationale ISO/CEI 27001, dans sa dernière mouture de 2013, il présente une approche basée sur la maîtrise des risques associés à la sécurité de l'information et sur l'amélioration continue. Il détaille et explique la structure et le contenu de la série des normes ISO/CEI 27000 qui traitent de la sécurité de l'information sans oublier de les replacer dans leur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien mises en oeuvre, constituent le référentiel pour l'élaboration et la certification d'un système de management de la sécurité de l'information (SMSI). -
Les fondamentaux de l'audit qualité
Jean-Pierre Madoz, Laurent Note
- Afnor Éditions
- 3 Juillet 1905
- 9782124653218
En 90 pages et quelques clics, découvrez l'essentiel de l'audit qualité !
L'audit qualité est le passage obligé de toute organisation certifiée. Il peut également être un véritable « booster » de performance.
Aussi synthétique que pédagogique, ce livre expose tout ce qu'il faut savoir pour réussir son audit (tant du point de vue de l'auditeur que de l'audité) !
Découvrez les différents audits (interne, fournisseur, tierce partie), les différents types d'audits (système, processus, application), la nature des audits (diagnostic, évaluation, suivi) et leur typologie. Préparez vos audits de manière méthodique, vivez l'audit « sur le terrain », apprenez ce qu'est un audit conduit de manière professionnelle, sachez auditer un processus de façon conforme et efficace.
Facilitez-vous l'audit qualité !
