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ESF Sciences Humaines
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Pratique de la médiation professionnelle ; une méthode alternative à la gestion des conflits
Jean-louis Lascoux
- ESF Sciences Humaines
- 21 Avril 2020
- 9782710142225
Depuis sa création en 1999, la médiation professionnelle est devenue une discipline à part entière dont le champ est celui des relations. Elle permet de travailler la qualité relationnelle et la résolution des conflits au moyen d'un ensemble de techniques rassemblées dans l'ingénierie relationnelle. Le « droit à la médiation » s'affirme progressivement grâce au législateur. Lors de procédures judiciaires, en droit de la famille et droit de la consommation, la médiation est un préalable obligatoire. Cette feuille de route conduit vers des dispositifs similaires en droit du travail.
Cet ouvrage est le premier support de formation des médiateurs professionnels. Il place les spécialistes de la relation au coeur des processus. Il offre un outillage complet sur les attitudes, les comportements, l'état d'esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les méthodes performantes. La rationalité est le fil rouge de cette nouvelle pratique :
o maîtriser la dynamique relationnelle, l'altero-centrage et la restitution de sens
o déclencher l'implication, la motivation et la coopération des parties
o maîtriser la diversification du langage avec le modèle des Stratégies et Interactions en Communication - SIC®
o conduire les entretiens et animer les réunions
o favoriser la pérennité des accords et l'émergence de projets contributifs
La 8e édition de cet ouvrage accompagne la « Décennie du droit à la médiation », dont l'événement annuel, le Symposium de la Médiation, est organisé chaque année dans une ville différente. Il est une référence pour de nombreux intervenants en relations humaines qui souhaitent aboutir à des négociations contributives efficaces ou/et promouvoir la qualité des relations et du dialogue social. -
Des prises de parole captivantes ; l'art de convaincre
Lionel Bellenger
- ESF Sciences Humaines
- 30 Août 2018
- 9782710136231
Prendre la parole en étant concis et clair est la clé d'un discours efficace, qu'il s'agisse d'expliquer une décision, d'emporter l'adhésion de son public, de présenter un projet. D'où l'idée de se former, de se préparer et de s'entraîner pour progresser. L'auteur apporte des réponses illustrées aux questions que chacun se pose quand
il s'agit de préparer sa prise de parole en public :
o comment concevoir et structurer son exposé ;
o comment s'adapter à l'auditoire ;
o comment choisir les mots, le langage et le ton de son discours ;
o comment rendre sa parole vivante et pertinente.
Avec cet ouvrage, vous revisitez les meilleurs enseignements de la rhétorique et découvrez les ressorts du storytelling, comme les recettes des pitchs les plus réussis. Pour être entendue, votre parole doit être sincère et authentique : elle n'a de sens que lorsqu'elle est en rapport avec vos décisions et vos actes, c'est-à-dire que vos prises de parole doivent être aux antipodes de la langue de bois. -
Dialogue social ; prenez la parole !
Philippe Emont, Yves Halifa
- ESF Sciences Humaines
- 30 Août 2018
- 9782710136309
Alors que le dialogue social constitue l'un des principaux instruments de la performance économique des entreprises, il apparaît aujourd'hui grippé et inadapté aux changements profonds liés à la mondialisation. Les causes du dysfonctionnement sont nombreuses : culture du rapport de force, climat de méfiance exacerbée, peur de l'innovation... Tout semble concourir à favoriser incompréhensions, crispations et blocages.
Afin de sortir de cette impasse et de redonner ses lettres de noblesse au dialogue social, Yves Halifa et Philippe Emont proposent de mettre en place une coopération créative qui tienne compte des intérêts de toutes les parties. Pour y parvenir, ils fournissent dans ce livre une boîte à outils innovante permettant notamment de :
o sortir des stratégies de division et privilégier la négociation raisonnée ;
o mieux prendre en compte les personnes grâce à une posture empathique ;
o oser affronter les sujets tabous en les intégrant dans une dynamique de solution.
Un ouvrage de référence, riche de conseils pratiques et d'interviews d'experts (Éric Aubin, Olivier Ruthardt, Bernard Soulez, Jean-Marie Spaeth...), pour ne plus penser le dialogue social comme un combat, mais un débat.
Préface de l'Amiral Olivier Lajous, DRH de la Marine nationale de 2009 à 2012 -
Former, se former et apprendre à l'ère numérique
Denis Cristol
- ESF Sciences Humaines
- Formation permanente
- 16 Janvier 2014
- 9782710126348
« Je me promène dans la rue, casque audio vissé sur les oreilles; j'écoute une téléconférence préalablement téléchargée en jetant un oeil sur l'écran de mon portable. Je saute dans un bus ; je consulte ma boîte mail et un site de veille qui m'adresse l'actualité professionnelle. Me voilà en salle de réunion. J'allume mon ordinateur portable, et en même temps qu'un exposé se déroule, je garde un oeil sur la progression du travail de l'équipe. Mon attention se partage entre plusieurs temporalités. Et ma journée se poursuit ainsi glissant de connexion en connexion, de groupes présents à groupes distants. » La transformation des rapports sociaux liée à l'impact numérique conduit à une plus grande variété dans les façons d'apprendre et d'enseigner, laissant la place à plus d'apprentissages informels et d'innovation pédagogique. L'ouvrage montre comment les modalités classiques de la formation se transforment et obligent les organisateurs de formation à changer la façon d'imaginer l'apprentissage.
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Jeux et outils pour conduire le changement : optimisez votre démarche avec la Marelle du changement
Laurent Dufour, Richard Bourrelly
- ESF Sciences Humaines
- 30 Août 2018
- 9782710136293
Qu'il s'agisse d'une réorganisation, de la mise en place d'une nouvelle stratégie, d'une fusion-acquisition, du lancement d'un nouveau produit, de la réaffirmation d'une valeur..., les jeux permettent de faciliter et d'accélérer la mise en oeuvre du changement.
À travers 8 expérimentations réussies dans de grandes entreprises (Bosch, L'Oréal, la BRED...), Richard Bourelly et Laurent Dufour montrent les bénéfices que l'on peut tirer des jeux, en termes d'originalité, de performance et de créativité.
Cet ouvrage présente :
les outils essentiels pour mener une politique de conduite du changement autour d'une démarche complète : la Marelle du changement® ;
les apports concrets de 30 jeux d'entreprise ainsi que les règles à suivre pour les implémenter avec succès.
Un ouvrage indispensable pour mener à bien votre démarche de changement.
Cette nouvelle édition est enrichie de nouveaux jeux et outils. -
Libérer la parole en entreprise ; oser dire pour renforcer la parole du collectif
Michael Camardese, Christelle Vandrille
- ESF Sciences Humaines
- 30 Août 2018
- 9782710136224
Chacun évolue dans son environnement professionnel, avec ses croyances, ses habitudes, voire ses certitudes. En osant écouter, accueillir et partager ses émotions, la vie professionnelle peut se dérouler autrement en redevenant soi-même, en étant vrai.
Alternant approches théoriques (analyse transactionnelle, approche systémique ou
encore PNL) et études de cas, les auteurs prennent le parti d'explorer cette voie :
miser sur notre capacité à nous éloigner des rapports de force et des guerres de fiefs pour oser s'exprimer librement dans l'entreprise.
Dans quel but ? Décrypter les jeux de rôle qui se jouent dans les échanges et pouvoir ainsi approfondir et améliorer la qualité de la relation. Et permettre une communication plus sereine qui contribue à renforcer l'efficacité du collectif.
En nous invitant à expérimenter leur démarche, ils nous amènent à retrouver plus de simplicité dans les échanges professionnels... Et peut-être à oser dire avec authenticité ce que nous ne nous sentons pas capables d'exprimer aujourd'hui.
Oser dire s'apprend au même titre que les autres compétences relationnelles.
